מדיניות פרטיות

מדיניות פרטיות - אתר יוגי בר

עודכן לאחרונה: 1/2/26

ברוכים הבאים לאתר https://www.yogi-bear.co.il/.

מסמך זה מהווה תקנון מחייב המסדיר את תנאי השימוש, הרכישה, התשלום, האספקה והפרטיות באתר יוגי בר (להלן: “האתר” ו/או “החנות”).
האתר מופעל באמצעות חברת CashCow ומאפשר רכישה של מזון, ציוד ומוצרים נלווים לבעלי-חיים ללקוחות פרטיים.
השימוש באתר, לרבות צפייה, גלישה ו/או ביצוע רכישה, מהווה הסכמה מלאה, מודעת ובלתי מסויגת לכל תנאי תקנון זה.

אנו מקפידים על פרטיות המידע שמספקים לנו המשתמשים, ופועלים בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ״א-1981, לרבות תיקון 13. מטרת מסמך זה היא להסביר איזה מידע אנו אוספים, כיצד אנו משתמשים בו, מי מקבל אליו גישה, וכיצד ניתן לממש זכויות לפי החוק.

1. כללי.

1.1. התקנון מנוסח בלשון ניטרלית מטעמי נוחות בלבד, והוא מתייחס לכל המגדרים באופן שווה.
1.2. התקנון מהווה חוזה מחייב בין המשתמש לבין יוגי בר.
1.3. אתר האינטרנט/חנות מקוונת יוגי בר - https://www.yogi-bear.co.il מהווה פלטפורמה דיגיטלית לרכישת מוצרים וציוד לבעלי חיים.
1.4. שימוש באתר מכל סוג מהווה הסכמה מלאה ומוחלטת לכל תנאי התקנון, לרבות מדיניות הפרטיות, מדיניות ה-Cookies והחזרות.
1.5. החברה רשאית לעדכן את התנאים, מבנה האתר, השירותים, או כל חלק אחר, ללא הודעה מוקדמת. כל שינוי ייכנס לתוקפו מיד עם פרסומו באתר.
1.6. הוראות תקנון זה יגברו על כל מסמך אחר, אלא אם נכתב במפורש אחרת על ידי החברה.

2. שונות בין החנות המקוונת לחנות הפיזית.

2.1. האתר מופעל כיחידה עצמאית ועל כן ייתכנו הבדלים במחירים, במבצעים, במלאי או בתנאי משלוח לעומת החנות הפיזית.
2.2. המחיר המחייב הוא זה שמופיע באתר בעת אישור ההזמנה, גם אם הוא שונה ממחיר בחנות הפיזית.

3. פרטי העסק.

כתובת: שינקין 1, גבעתיים.
טלפון: 054-2460525
דוא"ל ליצירת קשר - [email protected]
שעות פעילות: א'-ה' 09:00 - 20:00. יום ו' 09:00-15:00.

4. פרטי המשתמש.

4.1. במסגרת תהליך הרכישה יידרש המשתמש למסור פרטים אישיים, לרבות: שם מלא, כתובת, כתובת דואר אלקטרוני ומספר טלפון.
4.2. ללא מסירת מלוא הפרטים הנדרשים - לא תתאפשר השלמת הרכישה.
4.3. המשתמש מצהיר כי הפרטים שנמסרו על-ידו נכונים, מלאים ומעודכנים.
4.4. מסירת פרטים כוזבים, מטעים או חלקיים מהווה עבירה על-פי דין, והחנות שומרת לעצמה את הזכות לבטל את ההזמנה ולנקוט צעדים משפטיים בהתאם.

5. הזמנת מוצרים ותנאי תשלום.

5.1. ביצוע הזמנה.

5.1.1. ביצוע הזמנה באתר מותנה בהזנת פרטים אמיתיים ומלאים.
5.1.2. הלקוח אחראי למהימנות המידע שהזין.
5.1.3. במקרה של שגיאה בפרטים - האחריות לעיכובים, טעויות ומחדלים חלה על הלקוח בלבד.

5.2. אישור הזמנה.

5.2.1. לאחר הגשת ההזמנה יישלח אישור אוטומטי למייל.
5.2.2. אישור זה אינו מהווה התחייבות של החברה לאספקת המוצר.
5.2.3. הזמנה תהפוך למחייבת רק לאחר שהחנות תאשר אותה ידנית ותוודא כי המוצר במלאי.

5.3. חוסר במלאי.

במידה והמוצר חסר במלאי, החברה תיצור קשר עם הלקוח ותציע אחת מהחלופות:

א. המתנה להגעת המוצר למלאי
ב. ביטול ללא חיוב
ג. החלפה למוצר דומה

* במקרה זה החברה תפעל בהתאם להוראות החוק ותאפשר ללקוח בחירה בין החלופות המוצעות.

5.4. תשלום וסליקה.

5.4.1. התשלום מתבצע בכרטיסי אשראי דרך מערכת סליקה מאובטחת התואמת לתקן PCI-DSS.
5.4.2. פרטי כרטיס אשראי אינם נשמרים בשרת החנות.
5.4.3. החברה רשאית לאמת פרטים מול חברת הסליקה.
5.4.4. אי-אישור חיוב מצד חברת האשראי יבטל את ההזמנה.

5.5. חיוב בפועל

בעת לחיצה על כפתור "אישור הזמנה" באתר או באפליקציה, מתבצע חיוב מיידי של כרטיס האשראי באמצעות מערכת הסליקה.
החיוב מבוצע באופן אוטומטי בהתאם לפרטי התשלום שהוזנו.
עם זאת, ביצוע החיוב אינו מהווה אישור מלא של החנות לספק את ההזמנה, והוא כפוף לאימות ידני נוסף על ידי צוות החנות,
הכולל בדיקת קיום מלאי, תקינות פרטי ההזמנה ויכולת אספקה.
במקרה שבו לאחר החיוב יתברר כי לא ניתן לספק את המוצר (כולו או חלקו), החנות תיצור קשר עם הלקוח ותציע אחת מהאפשרויות הבאות:

1. החזר כספי מלא של סכום החיוב
2. אספקת חלופה מתאימה
3. פיצול משלוח
4. המתנה למלאי חדש

החיוב מבוצע בהתאם לנהלי הסליקה המקובלים, והחנות תציע ללקוח פתרון מלא בהתאם לחוק במקרה של אי־יכולת אספקה.

6. מדיניות החזרות וביטולים.

6.1. זכות ביטול.

ניתן לבטל עסקאות מכר מרחוק בתוך 14 יום מקבלת המוצר בהתאם לחוק הגנת הצרכן. את הביטול ניתן לבצע באמצעות שיחת טלפון לחנות, או באמצעות הודעה בכתב (דוא"ל / מסרון / טופס יצירת קשר באתר). מועד משלוח ההודעה הוא המועד הקובע לעניין ביטול עסקה.
תנאי החזרה - החזרה תתבצע רק כאשר:

המוצר באריזתו המקורית
לא נעשה שימוש
ללא פגם
עם חשבונית מקורית
המוצר נמצא במצב חדש, כפי שסופק

6.2. המוצרים שאינם ניתנים להחזרה

בהתאם להוראות החוק, מוצרים מתכלים כגון מזון לבעלי חיים אינם ניתנים להחזרה לאחר פתיחת האריזה.
יחד עם זאת, כל עוד המוצר סגור, שלם ובאריזתו המקורית - ניתן להחזירו בהתאם לחוק.

תרופות ותוספי תזונה: מוצרים רפואיים, ויטמינים או תוספים (שאינם מזון רגיל) אינם ניתנים להחזרה מטעמי בטיחות ובריאות, גם אם לא נפתחו.
מוצרים בהתאמה אישית.
מוצרי היגיינה שנעשה בהם שימוש: מוצרים כמו מברשות, מסרקים, או מיטות שבאו במגע עם בעל החיים (גם אם האריזה קיימת).

** "אריזה סגורה": אריזה סגורה פירושה סגירה הרמטית מקורית של היצרן.
פתיחה של ה"זיפ" או חיתוך של שק המזון נחשבים כפתיחה, גם אם לא נעשה שימוש במוצר.

6.3. שיקול דעת בלעדי:

על אף האמור בסעיף 6.2 , החברה רשאית, על פי שיקול דעתה הבלעדי והחריג, לאשר החזרה או החלפה של מוצר שנפתח.

אישור מיוחד על ידי נציג מוסמך של החנות.
תנאי הזיכוי - במקרה של אישור חריג להחזרת מוצר פתוח, הזיכוי עשוי להיות זיכוי לרכישה עתידית באתר ("קרדיט") ולא החזר כספי, או להיות כרוך בדמי טיפול, הכל לפי החלטת החנות באותו מקרה.
אחריות יצרן (טעימות) - במידה והמוצר נרכש תחת "אחריות טעימות" מטעם היצרן, ההחזרה תתאפשר בהתאם לתנאי הספק הספציפי ובכפוף להצגת חשבונית מקורית.
אי התאמה או פגם - מוצר שנפתח עקב פגם ייצור או אי התאמה מהותית לתיאורו באתר יטופל בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.

6.4. החזר כספי

החזר יינתן תוך 7 ימי עסקים מרגע קבלת המוצר.
דמי משלוח או דמי שירות לא יוחזרו.

6.5. ביטול מצד החנות

החנות רשאית לבטל הזמנה בכל אחד מהמקרים

חשד להונאה
חוסר מלאי
תקלה טכנית
מידע שגוי מצד הלקוח
במקרה כזה יוחזר הכסף במלואו.

7. משלוחים, זמני אספקה ועלויות

7.1. אזורי חלוקה

1. משלוחים באזור גוש דן: אספקה עד 5 ימי עסקים.
2. בדרך כלל האספקה מהירה יותר, אך אין בכך התחייבות.
3. אזורים מרוחקים יותר יסופקו בהתאם ללוחות הזמנים של ספקי המשלוחים.

7.2. עלות משלוח

עלות המשלוח משתנה לפי אזור גיאוגרפי ומשקל המוצרים

7.3. הודעות ללקוח

חנות עשויה לשלוח SMS או דוא"ל עם הערכת זמן אספקה.

7.4. עיכובים

7.4.1. ייתכנו עיכובים עקב עומסים, מזג אוויר, תקלות לוגיסטיות או כוח עליון.
7.4.2. במקרה של עיכוב, ללקוח תינתן האפשרות לבטל את ההזמנה ולקבל החזר מלא, ללא טענות נוספות כלפי החברה.

8. זכויות יוצרים ושימוש באתר

8.1. האתר, המידע בו, התמונות, העיצובים, התכנים והקוד, כולם רכוש בלעדי של החברה.
8.2. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, למכור, לתרגם או להשתמש בחומר כלשהו מהאתר ללא אישור בכתב.
8.3. כל שימוש בלתי מורשה מהווה הפרה של זכויות יוצרים.

9. אחריות מוגבלת ושיפוי.

9.1. אחריות מוגבלת של החברה.

9.1.1. השימוש באתר, בתכניו, ובשירותים הניתנים בו הוא באחריות המשתמש בלבד. החברה תפעל כמיטב יכולתה לספק שירות תקין, אך אינה מתחייבת כי האתר יפעל ללא הפרעות, תקלות, שגיאות או הפסקות.
9.1.2. החברה לא תישא באחריות לנזקים עקיפים, תוצאתיים או מיוחדים שאינם נובעים מרשלנותה, לרבות: אובדן הכנסה או רווח, פגיעה במוניטין, שימוש במידע חלקי או שגוי, עיכובים הנובעים מצדדים שלישיים, תקלות תקשורת או כשלים טכנולוגיים.
9.1.3. התמונות והמידע באתר מוצגים לצורכי המחשה בלבד. ייתכנו הבדלים בין המוצר במציאות לבין התיאור או התמונה באתר. במקרה של אי התאמה מהותית יחולו הוראות חוק הגנת הצרכן.
9.1.4. מידע על תזונת בעלי חיים או שימוש במוצרים אינו מהווה ייעוץ וטרינרי או מקצועי. בכל ספק יש להיוועץ באנשי מקצוע מוסמכים בלבד.
9.1.5. במקרים בהם מוכרת אחריות החברה בהתאם לדין, אחריות זו תוגבל לעלות המוצר שנרכש, ולא תכלול נזקים נוספים שלא נקבעו בחוק.

9.2. אחריות המשתמש

9.2.1. המשתמש אחראי לכל שימוש שיעשה באתר, לרבות פעולות המתבצעות בחשבונו או באמצעות פרטיו.
9.2.2. המשתמש מצהיר כי המידע שמסר בעת ביצוע הזמנה או פתיחת חשבון הוא נכון, מלא ומעודכן. אחריות לכל טעות או השמטה במידע תחול עליו בלבד.
9.2.3. המשתמש אחראי לוודא שהמוצר מתאים לבעל החיים שברשותו, לרבות גיל, מצב רפואי, רגישויות ותזונה. בחירה שאינה מתאימה אינה מטילה אחריות על החברה.
9.2.4. כל שימוש בלתי סביר, בלתי תקין או בניגוד להוראות היצרן יחול על המשתמש בלבד.

9.3. שיפוי

9.3.1. המשתמש מתחייב לשפות את החברה, עובדיה ומנהליה בגין נזקים ישירים והוצאות סבירות (לרבות הוצאות משפט ושכר טרחת עו"ד) אשר נגרמו כתוצאה ממעשה או מחדל של המשתמש הכוללים:

א. הפרה מהותית של תנאי תקנון זה.
ב. שימוש בלתי חוקי או בלתי מורשה באתר.
ג. מסירת מידע שגוי, מטעה או חסר אשר גרם נזק ישיר לחברה.
ד. פעולה מכוונת או רשלנות חמורה שגרמה לפגיעה בצד שלישי תוך שימוש באתר.

9.3.2. השיפוי יחול רק על נזקים שהם תוצאה ישירה, סבירה וצפויה ממעשיו של המשתמש, ולא יחול על נזקים עקיפים, תוצאתיים או מיוחדים.

9.3.3. התחייבות השיפוי תוסיף לעמוד בתוקפה גם לאחר סיום היחסים החוזיים בין המשתמש לחברה, ככל שהנזקים נובעים מפעולות שבוצעו בתקופת השימוש באתר.

10. מדיניות פרטיות - בהתאם לחוק הגנת הפרטיות

10.1. סוגי מידע שנאספים

א. מידע הנמסר על-ידי המשתמש מרצונו החופשי, לרבות אך לא רק:

שם מלא
כתובת מגורים וכתובת למשלוח
מספר טלפון
כתובת דואר אלקטרוני
היסטוריית רכישות והזמנות
הערות, פניות או מידע שנמסרו בטפסי יצירת קשר
פרטי חשבון המשתמש באתר, ככל שקיים
מסירת המידע הינה תנאי הכרחי לביצוע רכישה, אספקת מוצרים ומתן שירות.

** מובהר כי לא חלה עליך חובה חוקית למסור את המידע האישי לחברה. עם זאת, מסירת המידע הינה תנאי הכרחי לביצוע רכישה באתר, לאספקת המוצרים ולמתן השירותים המבוקשים על ידך. במידה ותבחר שלא למסור את המידע הנדרש (כולו או חלקו), לא נוכל לאפשר לך להשלים את תהליך ההזמנה או לספק לך את השירות.

ב. מידע טכנולוגי הנאסף אוטומטית:

כתובת IP
מערכת הפעלה, סוג דפדפן וגרסתו
נתוני גלישה, זמני שימוש ומשך שהייה
עמודים שנצפו ופעולות שבוצעו באתר
מידע לצורכי אבטחת מידע, ניטור ומניעת שימוש לרעה

ג. מידע פיננסי:

פרטי כרטיסי אשראי אינם נשמרים במערכות האתר
פרטי התשלום מועברים ישירות לחברת סליקה מאובטחת העומדת בתקן PCI-DSS.
החברה אינה שומרת ואינה עושה כל שימוש בפרטי אמצעי התשלום מעבר לביצוע העסקה

10.2. מאגר מידע ורישומו

1. החברה מנהלת מאגר מידע של לקוחות החנות, בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות.
2. הגישה למידע מוגבלת לעובדים מורשים בלבד, בהתאם לתפקידם ולצורך ביצוע עבודתם.
3. החנות מבצעת בקרה תקופתית על הגישה למידע ועל השימוש בו, בהתאם לדרישות תיקון 13 ותקנות אבטחת מידע.

10.3. מטרות השימוש במידע

המידע האישי נאסף ומעובד לצרכים הבאים:
ניהול הזמנות, משלוחים, החזרות וחיובים
יצירת קשר עם לקוחות לצורך שירות, עדכונים ותפעול
שיפור השירות, חוויית המשתמש ותפקוד האתר
ניתוח סטטיסטי, אנליטיקה ובקרה עסקית
משלוח דיוור שיווקי - רק בכפוף להסכמה מפורשת מראש (Opt-In)
עמידה בדרישות דין, לרבות חשבונאות, מיסוי ודיווחים לרשויות
אבטחת מידע, מניעת הונאות וזיהוי ניסיונות גישה חריגים
יוגי בר אינה מוכרת מידע אישי לצדדים שלישיים.

10.4. מסירת מידע לצדדים שלישיים

המידע האישי יימסר אך ורק במקרים הנדרשים ובמידה המינימלית ההכרחית, לגורמים הבאים:

1. חברות סליקה - לצורך ביצוע חיוב בלבד.
2. חברות משלוחים ולוגיסטיקה - לצורך הובלה ומסירה.
3. ספקי תשתית טכנולוגית - לרבות אחסון, תחזוקה, פיתוח, מערכות ניתוח ואבטחת מידע.
4. רשויות מוסמכות - במקרה של חובה חוקית, דרישה או צו שיפוטי.

*הגנה משפטית :
כל גורם הפועל מטעם יוגי בר כ“מעבד מידע" (Processor) מחויב בהסכם הכולל התחייבויות לשמירה על סודיות, אבטחת מידע ואי-שימוש במידע לכל מטרה אחרת, בהתאם לחוק, לתקנות אבטחת מידע ולתיקון 13.

10.5. אבטחת מידע - בהתאם לתיקון 13

יוגי בר מיישמת אמצעי אבטחת מידע מחמירים, הכוללים בין היתר:

הצפנת SSL מלאה
מנגנוני הרשאות לפי תפקיד
הקשחת משתמשים וסיסמאות
אימות זהות עובדים מורשים
גיבויים מוצפנים ושמורים בנפרד
ניטור, רישום והתרעה על גישה חריגה
בדיקות אבטחה תקופתיות
נהלי טיפול באירועי אבטחת מידע (Incident Response).

10.5.1. הערכת סיכונים תקופתית

חנות מבצעת הערכת סיכונים למערכות המידע ולמאגרי הנתונים לפחות אחת לשנה, וכן לאחר כל שינוי מהותי במערכות. הערכת הסיכונים מתועדת וננקטים צעדי תיקון לצמצום סיכונים, בהתאם לדרישות תיקון 13.

10.5.2. הדרכת עובדים

עובדים בעלי גישה למידע עוברים הדרכות תקופתיות בנושא שמירה על סודיות, אבטחת מידע וזיהוי אירועי אבטחה, בהתאם לדרישות הדין.

10.5.3. מדיניות סיסמאות

החנות מפעילה מדיניות סיסמאות מחמירה הכוללת דרישות מורכבות, חידוש תקופתי וחסימת חשבון לאחר ניסיונות התחברות כושלים.

10.5.4. הפרדת תפקידים והרשאות

גישה למידע ניתנת לפי עקרון “ההרשאה המינימלית”, תוך הפרדת תפקידים בין תפעול, ניהול וטכנולוגיה.

10.5.5. אחסון בענן

חלק מהמערכות עשויות להיות מאוחסנות בענן, אצל ספקים בעלי תקני אבטחת מידע מחמירים כגון ISO 27001 .
החנות אינה מעבירה מידע אישי מיוזמתה מחוץ לישראל, אולם ייתכן ששירותי ענן, CDN או אבטחה מפעילים שרתים מחוץ לישראל, הכול בכפוף להסכמי עיבוד נתונים ובהתאם לדין הישראלי.

10.6. שמירת לוגים ובקרה

החנות שומרת לוגים של גישה למערכות ולמאגרי מידע לצורכי בקרה, תחקור, מניעת אירועי אבטחה וזיהוי חריגות.
הלוגים נשמרים במערכות מאובטחות ונגישים לבעלי הרשאות מתאימות בלבד.

10.6.1. תקופת שמירת מידע

למשך הזמן הנדרש לצורך מתן השירות
בהתאם לדיני מס וחשבונאות
לאחר מכן - מחיקה או אנונימיזציה

10.7. אירועי אבטחה

במקרה של חשד לאירוע אבטחת מידע:

ביצוע ניתוח מיידי.
עצירת הדליפה או חסימת הגישה.
תיעוד האירוע.
דיווח לרשות להגנת הפרטיות, לפי דרגת החומרה.
הודעה ללקוחות שנפגעו, אם נדרש על-פי דין.

10.8. זכויות המשתמש

למשתמש הזכויות הבאות:

עיון במידע האישי
תיקון מידע שגוי
מחיקת מידע, בכפוף לדין
ביטול הסכמה לדיוור
הליך זיהוי לצורך הגנה על פרטיות
הגשת תלונה לרשות להגנת הפרטיות, פניות יופנו אל איש הקשר כפי שמופיע בסעיף 3.

10.9. ממונה על אבטחת מידע

החברה בוחנת ומיישמת מינוי ממונה על אבטחת מידע בהתאם לתקנות.
בשלב זה, האחריות מרוכזת בידי בעל העסק - פרטים יימסרו לפי דרישה.

11. מדיניות Cookies מורחבת

11.1. מטרת השימוש בקוקיז

Cookies משמשים לצורך:

תפעול טכני תקין
שמירת סל קניות
שיפור ביצועים ומהירות
התאמת חוויית שימוש
ניתוח סטטיסטי (Analytics)
פרסום ורימרקטינג, בכפוף להסכמה.

11.2. סוגי Cookies.

Cookies חיוניים - הכרחיים לפעילות האתר.
Cookies אנליטיים - ככל שיופעלו, למשל: Google Analytics.
Cookies פרסומיים - ככל שיופעלו למשל: Google Ads / Facebook Pixel, רק לאחר Opt-In
Cookies פונקציונליים - שמירת העדפות משתמש.

11.3. ניהול וביטול Cookies.

המשתמש רשאי לחסום או למחוק Cookies דרך הדפדפן. חסימה עשויה לפגוע בחלק מהפונקציות באתר.

12. התראה משפטית (Disclaimer).

12.1. בכפוף להוראות כל דין, האתר מוצג כמות שהוא (AS IS), והחברה אינה מתחייבת לזמינות רציפה או לפעילות נטולת תקלות.

12.2. החברה אינה אחראית לשגיאות טכניות, שיבושים, זמינות שירות, תקלות בסליקה או כל פעולה שמקורה בגורם חיצוני.

12.3. כל מידע מקצועי באתר נועד להרחבה בלבד ואינו מחליף ייעוץ וטרינרי.

12.4. החברה רשאית לשנות מחירים, מלאי ומוצרים בכל עת וללא הודעה מוקדמת.

12.5. החברה אינה מתחייבת לכך שהשירות יהיה מאובטח לחלוטין מפני גורמי צד שלישי, אף שהיא פועלת לפי התקנים הנדרשים.

מפת האתר

מוצרים

יצירת קשר

כתובת

שתפו אותנו

#{title}